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杂乱有章:对秩序近乎偏执的追求,反会让我们与效率背道而驰

时间:2012-03-06 15:44:14 点击:

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纽约百老汇大街有两家书店,门对门。
甲书店上了一套昂贵的存书管理系统,客户来找书,一找就能找到,书店把系统很当一回事。乙书店一走进去,感觉混乱驳杂,缺乏分门别类,也没有电脑系统管理。几年后,居然是甲书店倒了,乙书店还活得好好的。

于是当我们面对混乱时,有很多声音在告诉我们要整理,要规划,要部署,要流程改造……这一切,都是将人从杂乱带往清晰,从无序带往有序。

当我们不顾一切向理想靠拢时,却发现:有些系统理念上高效,实际上低效,甚至反效率。其原因也不难想象,因为它制造了很多关于工作的工作,而不是帮助你做好工作本身。为了维持它,你得花费人力、物力、财力,去安排人员培训,适应这些系统,到最后就不是系统为人所用了。

其实,真正高成效的人未必依赖高效率的程序和规则。越来越多的知识行业的工作者,也需要杂乱带来的创造性解决问题的办法。我曾经听过一句话,说:“如果桌子上一片杂乱就说一个人思维混乱的话,那么桌子上一片空白又说明了什么?”

世上追求秩序的声音常有,呼吁杂乱的声音却不常有。然而杂乱一点也大有好处。比如能增加系统的完整性,更容易与外界社会产生共鸣……

一般的商店分门别类,根据市场的热门需求卖时下畅销的产品。可是卖五金百货的商店就不一样,五花八门什么都有,比如防洪器材,这些器材 或许两三年卖不了一件,可是洪涝一旦真的发生了,便一销而空。因此,没有被各种各样库存和物流系统玷污过的五金百货商店,居然越做越好,把一些管理现代化 的商店给打败了。分门别类不是什么好东西,不妨想一想Yahoo和Google的不同命运吧。Yahoo做搜索,很强调分类,结果却被什么都能搜的 Google甩到后面。

杂乱的系统更容易和外界社会发生和谐关系,如果整理过度,会让系统与外界隔绝。创意的产生和杂乱大有关联。科学到了顶尖境界,并非一些科学家宣扬的那样是遵循科学方法的结果,而是在思维的持续关注过程中,偶尔在杂乱中找到了一些规律。

美国在伊拉克和阿富汗陷入僵局,其敌人是恐怖分子和所谓的“反叛者”,照说小布什还是MBA呢,问题坏就坏在这里,一个学了MBA的 人,怎么去对付根本不按规矩出牌的人?打仗就是这样,战况随时在变,你不可能一成不变、希望敌人恰好按照你的计划,在规定时间、规定地点出现在某个埋伏地 点。这不叫打仗,这叫“双规”。

混乱和秩序都是生活的现实,对秩序近乎偏执的追求,反而会让我们与效率背道而驰。


 

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